2014.10.09

Excel и настройка входящих звонков

 Если фирма хотя бы небольшая, она разделена на структурные подразделения.  В частности на экономический отдел, логистику, отдел кадров и другие. Каждому отделу выдается свой номер, а иногда, чтобы облегчить коммуникацию с контрагентами, отдельные номера выдаются некоторым сотрудникам.

В любом случае присутствует необходимость структурировать систему и связать их между собой. Но как это реализовать?

В таких фирмах маршрутизация внутренних и внешних номеров ip-телефонии Oktell выглядит таким образом:

 

 

Рисунок 1

 

Из рисунка видно, что при настройке маршрутов внутренних переключений сначала проверяется внешний номер, на который поступает звонок, потом выполняется переключение на нужного сотрудника или отдел, на котором числится номер. Поэтому если за вашей фирмой закреплено очень много телефонных номеров, схема переключения выйдет громоздкой. Почему бы не сделать ее проще и динамичнее? Тем более что делается это очень просто - при помощи экселевского файла. Пропишем в нем исходящие номера и внутренние номера отдела и сотрудников. Чтобы информация удобнее воспринималась, добавим отделы и Ф.И.О. персонала. Разделим данную информацию на следующие блоки: порядковый номер записи, внутренний номер менеджера, на который производить переключения, Ф.И.О менеджера на Oktell, отдел, внешний номер для входящих (номер с которого принимаются вызовы).

 

Структуру файла excel мы видим на рисунке 2.

 

Рисунок 2

 

Рисунок 3

В этом случае объект sql-запрос "Чтение excel" дает возможность получить внутренний номер отдела в привязке к внешнему, на который поступил вызов. Настройка запроса  "Чтение excel" выполняется очень быстро. Вы можете увидеть это на четвертом рисунке. Вам необходимо выбрать ВД при  подключении. Для этого оптимальным будет OLE . Затем публикуем тест в формате SQL server и образовываем строки подключения: из всех предложенных параметров выберете Provider и в завершении выберите назначение переменного параметра запроса.

 

 

 Рисунок 4

 

Внутренний номер сотрудника может определяться не только с помощью внешнего номера, но также и при помощи других параметров, идентифицирующих сотрудника.

Экселевский файл дает возможность существенно укоротить схемы внутренних и внешних маршрутизации вызовов в ip-телефонии oktell. Используя приведенную выше схему, вы получите более динамичные и гибкие сценарии.

 Источник статьи: oktell.ru/support/articles/36/